Le ministère de l’Économie nationale annonce le lancement officiel de « LOBA » à partir de ce mardi 6 octobre 2026. Cette plateforme numérique vise à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo et à faciliter le traitement de leurs réclamations.
LOBA propose trois principaux services : signaler un abus ou un problème lié à l’achat ou à l’utilisation d’un bien ou d’un service, s’informer sur ses droits et les démarches à suivre en cas de litige, ainsi que suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente.
La plateforme repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation sectorielles. Les domaines concernés comprennent notamment les télécommunications, les banques, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que la santé.
En centralisant les requêtes, LOBA doit simplifier le traitement des réclamations et aider les autorités à repérer les problèmes récurrents. Les informations recueillies contribueront à constituer une base de données sur les difficultés rencontrées par les consommateurs en RDC.
Les consommateurs peuvent contacter le chatbot LOBA sur WhatsApp au +243 800 644 911. L’application mobile est également disponible au téléchargement sur le site de la COMCO : www.comcordc.cd.
